Envío, Entrega y Reembolsos

Opciones de Envío

Colaboramos con servicios de mensajería fiables para garantizar que sus pedidos lleguen de forma segura y eficiente. Nuestros socios de envío actuales incluyen DPD, LP Express, FedEx, DHL y otros.

Los costes de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función del peso total de su pedido y el país de destino.

Tenga en cuenta que el procesamiento del pedido normalmente tarda hasta 3 días laborables después de recibir la confirmación de su pedido. Los tiempos de entrega estimados son de 2 a 14 días laborables dentro de Europa y de 7 a 30 días laborables para el resto del mundo.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento para supervisar el estado de su entrega.

Origen del envío:
Los pedidos se procesan y se envían desde nuestras instalaciones principales ubicadas en:
Uzliekiniu str. 12A, Klugonai, Lituania 99336, Europa.

Políticas de Envío Internacional y Aduanas

Al enviar fuera de la Unión Europea (como al Reino Unido o Norteamérica), su gobierno local podría aplicar impuestos de importación, IVA u otras tasas de gestión aduanera una vez que el paquete cruce la frontera.

Tenga en cuenta que Forest Food Shop no cobra estas tasas al finalizar la compra ni tiene control sobre cómo se calculan. El cliente actúa como importador oficial y es el único responsable de cubrir dichos cargos para liberar la mercancía de la aduana.

Si una entrega es rechazada o abandonada debido a tasas de importación impagadas, nos reservamos el derecho de deducir los costes de envío de devolución o las sanciones aduaneras resultantes de su reembolso elegible.

Recepción de su mercancía (Daños)

Empaquetamos cada pedido con mucho cuidado, pero pueden ocurrir accidentes durante el transporte. Cuando llegue su paquete, inspeccione cuidadosamente la caja exterior antes de firmar el albarán de entrega.

Si observa desgarros, abolladuras graves o signos de manipulación inadecuada, debe señalarlo de inmediato al transportista y pedirle que lo documente en un informe de daños oficial. Aceptar y firmar un paquete sin señalar el daño significa que confirma que llegó en perfectas condiciones, lo que puede anular futuras reclamaciones de transporte.

Devoluciones y Reembolsos

Su satisfacción es muy importante para nosotros. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

Aceptamos devoluciones de productos sin abrir y completamente sellados en su embalaje original dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Una vez que recibamos los artículos devueltos, nuestro equipo los inspeccionará y le notificará sobre la aprobación de su reembolso.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (como recibir un artículo incorrecto o defectuoso), con gusto le emitiremos un reembolso completo o le enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

Si el producto se devuelve por otros motivos no relacionados con nuestra responsabilidad, el cliente es responsable de todos los costes de envío de devolución. Tenga en cuenta que, en tales casos, se puede deducir una tarifa de gestión de devolución estándar de su reembolso final.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con su número de pedido y el motivo de la devolución.

Contáctenos

Si tiene alguna otra pregunta sobre el envío o el estado de su pedido, no dude en contactarnos:

Correo electrónico: shop@forestfoodshop.com