Livraison, Expédition & Remboursements

Options de livraison

Nous collaborons avec des services de messagerie fiables pour garantir que vos commandes vous parviennent en toute sécurité et efficacement. Nos partenaires de livraison actuels incluent DPD, LP Express, FedEx, DHL et d'autres.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction du poids total de votre commande et du pays de destination.

Veuillez noter que le traitement des commandes prend généralement jusqu'à 3 jours ouvrables après réception de la confirmation de votre commande. Les délais de livraison estimés sont de 2 à 14 jours ouvrables en Europe et de 7 à 30 jours ouvrables pour le reste du monde.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi pour surveiller l'état de votre livraison.

Origine de l'expédition :
Les commandes sont traitées et expédiées depuis notre établissement principal situé à :
Uzliekiniu str. 12A, Klugonai, Lituanie 99336, Europe.

Politiques de livraison internationale et douanière

Lors de l'expédition en dehors de l'Union européenne (comme au Royaume-Uni ou en Amérique du Nord), votre gouvernement local peut appliquer des taxes d'importation, de la TVA ou d'autres frais de dédouanement une fois le colis arrivé à la frontière.

Veuillez noter que Forest Food Shop ne perçoit pas ces frais lors du paiement et n'a aucun contrôle sur leur calcul. Le client agit en tant qu'importateur officiel et est seul responsable du règlement de ces frais pour libérer les marchandises de la douane.

Si une livraison est refusée ou abandonnée en raison de frais d'importation impayés, nous nous réservons le droit de déduire les frais de retour ou les pénalités douanières résultants de votre remboursement éligible.

Réception de vos marchandises (Dommages)

Nous emballons chaque commande avec le plus grand soin, mais des accidents de transport peuvent survenir. À la réception de votre colis, veuillez inspecter attentivement l'emballage extérieur avant de signer le bon de livraison.

Si vous remarquez des déchirures, des bosses importantes ou des signes de mauvaise manipulation, vous devez le signaler immédiatement au transporteur et lui demander de le documenter dans un rapport de dommage officiel. Accepter et signer un colis sans signaler de dommage signifie que vous confirmez qu'il est arrivé en parfait état, ce qui peut annuler toute réclamation ultérieure liée au transport.

Retours et remboursements

Votre satisfaction est très importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Nous acceptons les retours de produits non ouverts et complètement scellés dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois les articles retournés reçus, notre équipe les inspectera et vous informera de l'approbation de votre remboursement.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (comme la réception d'un article incorrect ou défectueux), nous serons heureux d'émettre un remboursement complet ou d'envoyer un remplacement sans frais supplémentaires.

Si le produit est retourné pour d'autres raisons non liées à notre responsabilité, le client est responsable de tous les frais de retour. Veuillez noter que dans ces cas, des frais de traitement de retour standard peuvent être déduits de votre remboursement final.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Contactez-nous

Si vous avez d'autres questions concernant la livraison ou l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : shop@forestfoodshop.com